Consulta la lista que aparece a continuación para comprobar si la app beIN CONNECT está disponible en tu Smart TV.
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Resolver problemas
Antes de empezar debemos saber que es la interpolación. El escalo de imagen o interpolación es un método para conseguir un tamaño mayor de la imagen inicial, rellenando la información que falta con datos «inventados» a partir de un algoritmo específico.
Los principales inconvenientes de tener activo el interpolado son:
- Sensación de que la imagen esté rodada con una cámara de televisión o incluso con una videocámara casera, el denominado "efecto telenovela o Soap opera effect".
- Se generan fotogramas que empeoran la calidad de imagen. Se produce un pixelado en las imágenes que se mueven con rapidez.
- En movimientos rápidos, se tiene la sensación de un parón en la imagen. Esto se debe a que el algoritmo no es capaz de generar los fotogramas necesarios.
En emisiones donde la imagen se reproduce a gran velocidad, como son el movimiento de una pelota en juego o mismo de los jugadores, pueden dar la sensación de mala calidad de imagen.
A continuación detallamos algunos consejos que pueden ayudarte a mejorar la experiencia de visionado:
1. Desactivar interpolación:
Como indicábamos, la interpolación de imagen es un método que suaviza la imagen generando fotogramas que acaban empeorando la calidad de imagen. Cada fabricante tiene un nombre para designar esta técnica, se suelen emplear términos como Motion o Blur.
Dependiendo del modelo se desactiva de la forma que indicamos a continuación.
- Samsung: MENÚ > Imagen > Opciones de imagen > Auto Motion Plus > Off.
- LG: MENÚ > Imagen > Opciones de imagen > TruMotion: Off.
- Sony: MENÚ > Ajustes avanzados > Imagen > MotionFlow: Off.
Si vamos a las opciones avanzadas de Imagen podemos desactivar las siguiente opciones:
- Samsung
- Dynamic Contrast: Off
- Black Tone: Off
- Flesh Tone: 0
- Gamma: 0
- Motion Lighting: Off
- Digital Clean View: Off
- Smart LED: Off
- LG
- Super Resolution: Off
- Dynamic Color: Off
- Clean White: Off
- Motion Eye Care: Off
- TruMotion: Off
- Real Cinema: Off
- Sony
- Noise Reduction: Off
- MPEG Noise Reduction: Off
- Dot Noise Reduction: Off
- Reality Creation: Off
- Smooth Creation: Off
- Motionflow: Off
- CineMotion: Off
- Black Correctos: Off
- Auto Light Limiter: Off
- Clean White: Off
- Live Color: Off
- Detail Enhancer: Off
- Edge Enhancer: Off
- SBM: Off
2. Modo deporte.
Con esta opción se mejorará la calidad de imagen y sonido con la que vamos a poder disfrutar del deporte en general. Y es de los pocos casos en que el escalado de imagen puede ofrecernos un beneficio, mejorando los algoritmos de suavizado del movimiento mediante la inserción artificial de imágenes, que suelen ser positivas porque reducen el desenfoque de los objetos que se desplazan rápidamente, como pueden ser los jugadores y la pelota de un partido de fútbol.
En primer lugar deberemos escoger el Modo deportes del televisor, algunas marcas pueden pedirnos que especifiquemos el deporte.
Lo siguiente que haremos será definir un poco más la imagen.
El Modo deporte establece una temperatura de color fría, con blancos más intensos pero en algunos televisores da buen resultado suavizar un poco la temperatura de color, cuando vemos deportes para que los blancos sean un poco más cálidos.
Para reducir la frialdad de la imagen, accede con tu mando a distancia a Configuración o Ajustes > Imagen > Temperatura de color y a continuación desplázate sobre la barra de izquierda a derecha hasta que llegues al nivel más adecuado.
Una alta saturación no refleja fielmente la imagen como la observamos con nuestros ojos. Esto se puede solucionar reduciendo ligeramente la saturación. Accede a Configuración o Ajustes > Imagen > Color.
Si tenemos un televisor LCD LED, no es fácil controlar con precisión la intensidad de la luz. Una atenuación local LED (puede que el nombre varíe de una marca a otra) menos agresiva suele ofrecernos un nivel de brillo más uniforme, algo que se agradece cuando estamos disfrutando contenidos deportivos. Accede a Configuración o Ajustes > Imagen > Atenuación local LED.
El siguiente paso será la corrección Gamma. Dado que normalmente las imágenes cuando vemos deportes suelen estar bien iluminadas y no hay apenas regiones oscuras, suele funcionar bien un valor gamma relativamente alto, aunque dependerá de la imagen que queramos obtener. Configuración o ajustes > Imagen > Brillo.
Por último vamos a configurar el Realce de bordes. Con este parámetro debemos tener en cuenta que puede incrementar el ruido en nuestro Smart TV. Un nivel de ruido excesivo produce una reducción significativa del detalle de las imágenes, que es justo el efecto contrario al que buscamos. Se puede reducir su valor tanto como sea necesario hasta que el nivel de ruido nos parezca imperceptible. Accede a Configuración o Ajustes > Imagen > Nitidez o definición.
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Al registrarte en tu Smart TV estás creando un acceso gratuito a la plataforma. Para acceder al resto de canales tienes que contratar en beinconnect.es
Si ya has realizado la contratación, por favor, cierra la sesión de la app en tu Smart TV y accede nuevamente con tus credenciales.
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Si ya has consultado nuestro buscador y tu modelo de televisor es compatible, te recomendamos que:
- Actualices el firmware de tu Smart TV. Si no sabes cómo comprobar si existen actualizaciones o cómo descargar la versión más reciente del firmware o software, consulta al fabricante del dispositivo.
- Comprueba que la televisión funciona correctamente, y el nuevo firmware se ha instalado correctamente.
- Descarga e instala nuevamente la aplicación de beIN CONNECT.
¿Has actualizado el firmware y persiste la incidencia?
Te recomendamos que reinicies tu dispositivo siguiendo estas instrucciones:
- Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.
- Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido para descargarlo.
- Vuelve a conectar tu dispositivo.
- Enciende el dispositivo con el botón de encendido/apagado.
Si una vez has realizado estos pasos persiste la incidencia, podrías restablecer la configuración original del dispositivo pero recomendamos seguir este paso de manera excepcional. Si no sabes cómo realizar un restablecimiento de la configuración original y si desconoces los efectos que produce, comunícate con el fabricante del dispositivo para solicitar asistencia.
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Si ya has consultado nuestro buscador y tu modelo de televisor es compatible, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:
Confirma que tienes instalada la última versión de nuestra App desinstalando e instalando nuevamente la App disponible en la Store. En caso de no ser así te recomendamos que reinstales la App de beIN CONNECT.
Comprueba si hay alguna actualización del sistema operativo pendiente en tu Smart TV, para ello accede a:
Menú / Asistencia / actualización de software.
La Smart TV se apagará y se volverá a encender, durante todo el proceso, no puedes desconectar o hacer nada con la TV.
+ info: https://www.samsung.com/es/article/como-actualizar-el-firmware-de-tu-televisor-samsung-smart-tv/
Para mayor información puedes consultar directamente al fabricante del dispositivo.
Si no dispones de ninguna actualización pendiente en tu Smart TV, y para descartar un posible bloqueo del dispositivo o la App, te recomendamos que cierres la sesión en la App y desenchufes el dispositivo 20 segundos de la toma de corriente. Posteriormente accede nuevamente a la App con tus credenciales y comprueba si ya puedes visualizar los contenidos.
Si tras realizar estos pasos, continúas sin poder visualizar los contenidos, puedes ponerte en contacto con nosotros desde tu Área de Clientes detallándonos el motivo de consulta y la marca y modelo de tu Smart TV para confirmar la compatibilidad con nuestra App o llamando al teléfono 902 433 601 / 800 333 019.
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Si ya has consultado nuestro buscador y tu modelo de televisor es compatible, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:
En primer lugar comprueba si hay alguna actualización del sistema operativo pendiente en tu Smart TV:
Pasos a seguir en ajustes:
1. Entra en el apartado General. Pulsa en Acerca de esta TV.
2. Pulsa en la opción Buscar actualizaciones.
El televisor buscará la última actualización disponible. Puede tardar un tiempo dependiendo de tu conexión a Internet. Una vez comience a descargar la actualización, puede volver a ver la TV, la descarga se hará en segundo plano y te avisará cuando finalice.
Tu Smart TV, te indicará que finalizada la instalación se reiniciará. Cuando se haya encendido nuevamente, verifica si te funciona la app.
+ info: http://www.lg.com/es/posventa/microsites/television/actualizar-software-webos
Te recomendamos marcar la opción de buscar actualizaciones automáticamente.
Para mayor información puedes consultar directamente al fabricante del dispositivo.
Si no dispones de ninguna actualización pendiente en tu Smart TV, y para descartar un posible bloqueo del dispositivo o la App, te recomendamos que cierres la sesión en la app y desenchufes el dispositivo 20 segundos de la toma de corriente. Posteriormente accede nuevamente a la App con tus credenciales y comprueba si ya puedes visualizar los contenidos.
En caso de no ser así te recomendamos que reinstales la App de beIN CONNECT. Para confirmar que tengas instalada la última versión de la misma sería recomendable que desinstalaras e instalaras nuevamente la App disponible en la Store.
Si tras realizar estos pasos, continúas sin poder visualizar los contenidos, puedes ponerte en contacto con nosotros desde tu Área de Clientes o a través del email clientes@beinsports.es detallándonos el motivo de consulta y la marca y modelo de tu Smart TV para confirmar la compatibilidad con nuestra App o llamando al teléfono 902 433 601 / 800 333 019.
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Si ya has consultado nuestro buscador y tu modelo de televisor es compatible, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:
En primer lugar comprueba si hay alguna actualización del sistema operativo pendiente en tu Smart TV:
Dependiendo del modelo de tu Smart Tv, dispones de dos opciones para actualizar tu Smart TV a su última versión, sigue los siguiente pasos:
Opción 1:
1. Accede al Menú de tu televisor.
2. Selecciona Ajustes.
3. Accede a la opción Acerca del Tv.
4. Selecciona Actualización del sistema.
5. Y Buscar actualizaciones de Firmware.
Opción 2:
1. Pulsa la tecla MENU de tu mando a distancia:
2. Selecciona el submenú AJUSTES.
3. Selecciona RED.
4. Selecciona actualización del firmware.
El televisor se comprobará automáticamente si existe una nueva versión de firmware disponible para su descarga. Si se encuentra una versión más reciente, simplemente sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el firmware del televisor.
No puedes interrumpir la alimentación del televisor durante la actualización. Cuando se complete la actualización, el televisor se apagará automáticamente y debes reiniciarlo.
Para mayor información puedes consultar directamente al fabricante del dispositivo.
Si no dispones de ninguna actualización pendiente en tu Smart TV, y para descartar un posible bloqueo del dispositivo o la App, te recomendamos que cierres la sesión en la app y desenchufes el dispositivo 20 segundos de la toma de corriente. Posteriormente accede nuevamente a la App con tus credenciales y comprueba si ya puedes visualizar los contenidos.
En caso de no ser así te recomendamos que reinstales la App de beIN CONNECT. Para confirmar que tengas instalada la última versión de la misma sería recomendable que desinstales e instales nuevamente la App disponible en la Store.
Si tras realizar estos pasos, continúas sin poder visualizar los contenidos, puedes ponerte en contacto con nosotros desde tu Área de Clientes o a través del email clientes@beinsports.es detallándonos el motivo de consulta y la marca y modelo de tu Smart TV para confirmar la compatibilidad con nuestra App o llamando al teléfono 902 433 601 / 800 333 019.
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En caso de que verifiques que estás introduciendo tus credenciales de acceso correctamente y continúes sin poder acceder a la plataforma, es posible que alguno de los caracteres introducidos no esté siendo reconocido.
Por favor genera una nueva contraseña desde la web https://acceso.beinconnect.es/cuenta/recuperar
Te recomendamos que esta no tenga caracteres especiales y, a ser posible, utiliza únicamente caracteres alfanuméricos.
Tras haber generado una nueva contraseña accede nuevamente a la App con estas nuevas credenciales y comprueba si puedes visualizar los contenidos.
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Si tu Smart TV no es compatible dispones de las siguientes Apps de beIN CONNECT compatibles con los sistemas operativos iOS, Android, Sony Bravia con Android TV y Smart TV Samsung, LG y Hissense:
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iOS (iPhone-iPad)
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Android (Smartphone y Tablet)
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Sony Bravia con OS Android TV
-
Smart TV Samsung, LG y Hisense
-
Google Chromecast
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Te recomendamos que desactives los efectos de interpolación de tu dispositivo
Smart TV LG
En el caso de los dispositivos LG esta función se llama TruMotion.
Verifica si en tu modelo de SmartTV tienes esta opción y prueba a desactivarla.
Habitualmente esta opción se encuentra en MENÚ > Imagen > Opciones de imagen > TruMotion.
Si no encuentras el menú, es posible que tu modelo no incluya esta característica.
Prueba las diferentes opciones de ajuste o desactiva la característica completamente.
Smart TV Samsung
En los dispositivos Samsung esta función se llama Auto Motion Plus.
Verifica si en tu modelo de SmartTV tienes esta opción y prueba a desactivarla.
Habitualmente esta opción se encuentra en MENÚ > Imagen > Opciones de imagen > Auto Motion Plus.
Si no encuentras el menú, es posible que tu modelo no incluya esta característica.
Prueba las diferentes opciones de ajuste o desactiva la característica completamente.
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Hemos detectado que algunos Smart Tv Samsung devuelven el Error 118 al intentar instalar la App de beIN CONNECT. Esta es una incidencia del dispositivo.
Los pasos que tienes que seguir para solucionar esta incidencia son los siguientes:
A través del botón menú selecciona la opción Configuración > General > Iniciar Configuración.
Cuando estás en la página de “Términos del servicio”, pulsa la siguiente combinación: Mute > Volumen Arriba > Canal Arriba > Mute.
A continuación selecciona Full Apps y finalizar configuración.
En este momento solo deberán aparecerte las Apps internas del televisor.
A continuación deberás repetir el mismo proceso: Configuración > General > Iniciar Configuración cuando estés en la página de “Términos del servicio”, pulsa la siguiente combinación: Mute > Volumen Arriba > Canal Arriba > Mute.
En este paso deberás seleccionar como país España y finalizar la configuración.
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Al ser un servicio online, beIN CONNECT en ocasiones puede verse afectado por los problemas propios de la Red y pese a que tengas una buena velocidad de conexión es posible que existan una saturación en la red o latencia excesiva que puedan afectar a la calidad de la reproducción de contenidos.
Si en algún momento el ancho de banda disminuye el sistema también disminuye la calidad de las imágenes para evitar los cortes.
En caso de tener alguno de estas incidencias con beIN CONNECT sigue nuestros consejos.
Incidencias:
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Conexión a Internet débil o intermitente.
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Repeticiones de almacenamiento en búfer o cargas frecuentes.
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Problemas para iniciar la aplicación de beIN CONNECT.
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Mensajes de error tipo "No es posible conectarse a Internet", o los problemas para reproducir un contenido en un dispositivo suelen indicar que la conexión a Internet es lenta o sufre interrupciones.
Nuestros consejos:
DESCONECTA DISPOSITIVOS CONECTADOS A TU RED
En primer lugar te recomendamos que desconectes todos los dispositivos que estén conectados al router desde los cuales no estés visualizando los contenidos y que puedan estar consumiendo ancho de banda.
REINICIA TU RED DOMÉSTICA
Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados TODOS los dispositivos de tu red doméstica durante alrededor de un minuto antes de volver a enchufarlos uno a uno.
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Apaga el dispositivo.
-
Desenchufa el router de la alimentación durante al menos 30 segundos.
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Enchufa el router y espera hasta que los indicadores luminosos se enciendan de nuevo en su estado normal.
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Enciende los dispositivos y accede nuevamente a beIN CONNECT.
CONECTA TU DISPOSITIVO DIRECTAMENTE AL ROUTER
Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico, y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba conectándote directamente al router con un cable Ethernet. Esto te ayudará a identificar el origen de la incidencia descartando los problemas con el router o con la conexión inalámbrica como posibles causas.
-
Apaga el dispositivo.
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Conecta el dispositivo directamente al router empleando un cable Ethernet.
-
Desenchufa el router de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
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Enciende los dispositivos y accede nuevamente a beIN CONNECT.
Te recomendamos que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico sea el causante de los problemas de señal. No obstante, si no tienes forma de conectar tu dispositivo directamente al router, puedes saltarte este paso.
MEJORA LA SEÑAL WIFI
Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue algunos o todos estos pasos para mejorar la conexión inalámbrica:
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Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.
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Las interferencias inalámbricas pueden causar problemas graves en las conexiones a través de Wi-Fi. Los teléfonos, microondas y otros dispositivos Inalámbricos que estén cerca del router pueden ocasionar interferencias inalámbricas, por lo que es conveniente alejarlos del router.
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Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se encuentra debajo de algún mueble.
En caso de que los cortes te ocurran solamente a través de un dispositivo abre una consulta desde tu Área de clientes y facilítanos el tipo de dispositivo (PC o Mac, iOS, Android, Android TV, Smart TV…) y la marca y modelo para comprobar la compatibilidad del mismo.
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Actualmente la app de beIN CONNECT está homologada para SmartTV Sony Bravia con Android TV. En el resto de dispositivos con tecnología Android TV no están homologados por beIN CONNECT y no podemos asegurar su correcto funcionamiento de la app en el mismo.
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